Política de privacidade
Diretrizes de tratamento de informações para a plataforma de locação de veículos e rede de franqueados
1. Introdução e Escopo
A Mobilion, plataforma digital de intermediação de locação de veículos operando sob o modelo de franquia leve,
reafirma seu compromisso com a transparência e a segurança das informações de seus usuários. Esta Política de
Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais de locatários
(pessoas físicas e jurídicas) e franqueados.
Ao utilizar a plataforma Mobilion, o usuário compreende que a operação de locação é executada por Franqueados
Independentes, que utilizam a tecnologia da Mobilion para gerir frotas próprias ou de terceiros. Esta política aplica
se a todos os serviços prestados via aplicativo, website e interações diretas no ecossistema Mobilion, em
conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).
2. Dados Coletados
Para a viabilização do serviço de locação sem a necessidade de lojas físicas, a Mobilion coleta diferentes categorias de
dados, essenciais para a segurança jurídica e operacional do negócio:
2.1. Informações Pessoais e de Identificação
Nome completo, número do CPF, número da CNH, data de nascimento, endereço residencial e comercial, e-mail e
número de telefone. É obrigatória a coleta de imagem da Carteira Nacional de Habilitação (CNH) válida para fins de
verificação de elegibilidade e prevenção a fraudes.
2.2. Dados de Veículos e Telemetria
Informações sobre o veículo locado, incluindo placa, modelo, quilometragem inicial e final, nível de combustível e
dados de telemetria (velocidade média, comportamento de condução e alertas de manutenção) para garantir a
integridade do ativo do franqueado.
2.3. Dados de Transação e Pagamento
Dados de cartão de crédito (processados via gateway criptografado), histórico de locações, valores pagos, multas de
trânsito vinculadas ao período de locação e eventuais sinistros registrados.
2.4. Dados de Localização
Coleta de geolocalização em tempo real do dispositivo móvel do usuário (durante a reserva e check-in/check-out) e
do veículo (via rastreador e bloqueador instalado), visando a segurança contra furtos, roubos, inadimplência e a
logística de entrega e retirada do veículo.
3. Finalidades do Tratamento de Dados
O tratamento de dados pela Mobilion possui finalidades específicas e legítimas, conforme detalhado abaixo:
Finalidade
Descrição
Execução de Contrato
Viabilizar a reserva, o pagamento e a entrega do veículo pelo
franqueado ao locatário.
Segurança e Fraude
Validar a identidade do condutor e realizar análise de crédito e
risco antes da aprovação da locação.
Gestão de Sinistros
Processar seguros, reparos e cobranças em caso de acidentes
ou danos ao veículo.
Comunicação Operacional
Enviar notificações sobre o status da reserva, alertas de
devolução e suporte técnico.
Marketing Direto
Enviar ofertas personalizadas e programas de fidelidade
(mediante consentimento).
4. Base Legal para o Tratamento
A Mobilion fundamenta o tratamento de dados pessoais nos seguintes pilares da LGPD:
- 1. Execução de Contrato: Necessário para o cumprimento dos termos de locação aceitos pelo usuário.
- 2. Cumprimento de Obrigação Legal: Para guarda de registros de acesso e emissão de notas fiscais, além de
identificação de condutores perante órgãos de trânsito (CTB). - 3. Legítimo Interesse: Para aprimoramento dos serviços, segurança da plataforma e proteção do patrimônio
dos franqueados. - 4. Consentimento: Para o envio de comunicações de marketing e uso de cookies não essenciais.
5. Compartilhamento de Dados
A Mobilion compartilha dados estritamente necessários com terceiros para a operação do modelo de franquia leve:
Franqueados Mobilion: O franqueado responsável pela entrega do veículo recebe os dados de identificação e contato
do locatário para operacionalizar a locação.
Plataformas de Pagamento: Dados financeiros são transmitidos a instituições parceiras para processamento de
pagamentos e estornos.
Autoridades Públicas: Em caso de infrações de trânsito, os dados do condutor são compartilhados com órgãos como
DETRAN e PRF para a devida indicação de condutor infrator.
Empresas de Monitoramento: Dados de GPS são compartilhados com empresas de segurança e rastreamento e
bloqueio veicular.
6. Retenção de Dados
Os dados pessoais serão mantidos pela Mobilion pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta
política. Dados relativos a transações financeiras e contratos de locação são armazenados por 5 (cinco) anos após o
término da relação contratual, para fins de cumprimento de obrigações fiscais e defesa em processos judiciais ou
administrativos.
7. Direitos do Titular dos Dados
Em conformidade com o Art. 18 da LGPD, o usuário da Mobilion possui os seguintes direitos:
- Confirmação e Acesso: Saber se existe tratamento e acessar seus dados.
- Correção: Solicitar a atualização de dados incompletos ou inexatos.
- Exclusão: Requerer a eliminação de dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as obrigações
legais de guarda. - Portabilidade: Solicitar a transferência de seus dados a outro fornecedor de serviço.
- Revogação do Consentimento: Retirar a autorização para tratamentos específicos a qualquer momento.
8. Segurança de Dados
Implementamos medidas técnicas e organizacionais rigorosas para proteger os dados contra acessos não autorizados,
perda ou destruição. Isso inclui o uso de criptografia SSL/TLS, firewalls de última geração, controle de acesso restrito
por perfil de usuário e auditorias periódicas de segurança em nossa infraestrutura em nuvem.
9. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Utilizamos cookies para melhorar a experiência de navegação. Eles são classificados em:
- Essenciais: Necessários para o login e funcionamento da reserva.
- Analíticos: Para entender o desempenho da plataforma e identificar erros.
- Marketing: Para exibir anúncios relevantes baseados no perfil de uso.
O usuário pode gerenciar suas preferências de cookies diretamente nas configurações de seu navegador ou no banner
de privacidade da plataforma.
10. Políticas para Menores de Idade
Os serviços da Mobilion são destinados exclusivamente a pessoas plenamente capazes e habilitadas para a condução
de veículos automotores. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Caso identifiquemos o
cadastro de um menor, os dados serão prontamente excluídos.
11. Alterações na Política
Esta política poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legislativas ou operacionais. Sempre que
houver uma alteração material, os usuários serão notificados via e-mail ou por aviso destacado no aplicativo Mobilion.
Recomendamos a revisão regular deste documento.
12. Contato e Canal de Privacidade
Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre como tratamos seus dados, entre em contato com nosso
Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
E-mail: [email protected]
Assunto: Privacidade de Dados
13. Conformidade com LGPD
A Mobilion declara que todos os seus processos internos de coleta, processamento e armazenamento de dados foram
desenhados sob o princípio de Privacy by Design, garantindo que a proteção de dados seja parte integrante de cada
nova funcionalidade da plataforma de franquia leve.
Documento elaborado em 04 de maio de 2026. As informações contidas são de responsabilidade do solicitante.
Data da última atualização: 04 de maio de 2026